“看完5月份经营数据，（有）两大变化：服装鞋帽订单数量第一次超过IT数码，成为订单数量最多的品类；5月份女性注册用户比例第一次超过男性，占比52%。从此，京东结束‘男人世界’，用户结构走向均衡。”京东商城董事局主席兼CEO刘强东在6月27日所发的这条微博，证明了京东上线百货、图书这两个项目以来，已经展现黏性效应。

随着京东全百货战略的落地，其购物体验问题也将面临新的挑战。尤其是对购物敏感和挑剔的女性顾客大量涌入后，对于京东在购物体验中的关键—供应链体系，构成前所未有的压力。京东现有的供应链体系，能否经受不断膨胀的流量冲击？京东又做了哪些尝试性变化？

订单处理：响应不一

京东的供应链服务，到底是否完美，两笔顾客订单可看其端倪：

第一笔：6月5日中午1点，上海的张先生在京东下单购买了笔记本电脑和无线路由器。

第二笔：和张先生下单的同时，北京的于小姐也下了一个包括图书和瑜伽垫的订单。

京东的供应链如何响应这两单业务？

张先生在订单跟踪页面上看到，10分钟后该订单进入库房配送流程，第二天早晨8点，京东的快递员就敲开了张先生家的大门。

而于小姐却发现，她的订单被分成了两张。蹊跷的是，根据订单跟踪页面显示，图书订单进入了库房流程，而瑜伽垫订单却显示缺货，暂时不能出库。次日中午，于小姐收到了图书，而另一个订单在网上显示“6月10号进入北京一号库，拟出库”。

这两笔订单分别代表了京东商城最擅长的3C品类、新增的百货品类和图书品类。两张订单响应速度，反映了京东在供应链上的优势，同时也客观显现了其存在的不足。

解读京东的供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用和不断升级的体系。但是随着产品线的迅猛扩张，对每一项产品所累积数据的挖掘和经验，将决定系统对整个供应链的管控效率，并最终影响客户体验。

仓储调拨：挖掘历史数据

京东的供应链体系，简单说，是从订单生成，到仓储调配，直到出库配送的整个流程。

先看订单生成流程。以于小姐图书订单为例，从系统跟踪显示：（1）13:10:31，订单已经进入北京五号库，准备出库；（2）13:30:07，订单已经打印完毕；（3）14:21:17，订单已经开始拣货；（4）14:22:02，订单已通过扫描确认；（5）14:24:36，订单已打包完毕。在每个流程的节点上，都有具体经手人姓名。

再看订单到仓储如何调配？前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置，计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。比如，北京的于小姐的订单自动匹配到北京五号库，而上海张先生的订单则自动匹配到上海库。

京东的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，厂家送来的货，经过质量抽查后，每个商品都要贴上条形码，作为识别这个商品的“身份证”。然后，全部在仓储区上架入库。在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传系统。这样，订单在生产时，取货员只要根据系统纪录的货位，直接去货架上取货，不用核对商品的名称。

看上去，京东在“订单—仓储”这个环节有条不紊，但于小姐的订单为什么会自动分成两笔订单，且分别由不同的仓库执行？

根据京东配送业务部门副总裁张立民的介绍，京东这是兼顾了效率和用户体验：一方面，订单处理是由系统说了算，于小姐的订单中有一个商品缺货，系统就将订单自动分成两笔业务；另一方面，京东存在库房限制上的客观原因，目前在北京由于大面积的单体库房很难租到，因此，京东的产品分在8个库房中，图书目前是独立库房，百货类和3C类的产品在另外的库房，为了兼顾效率，系统就会将订单拆分。

“理论上来说，用户订单一次性打包配送，是成本最低的方式。”张立民表示，为了尽量减少一张订单分拆的发生率，京东也在努力改进。主要方式就是，系统对数据的挖掘。比如，系统对历史数据计算后，一些购买关联度比较高的商品，会摆放的位置比较近，以节约库房订单生产时间。另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品会在季节变化时会改变入库位置，以节约取货时间。取货完成之后，不同的订单被放在不同塑料（10365,-30.00,-0.29%）筐内。最后由包装区进行打包，进入下一阶段的 “商品出库”。